Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)

• Hồ sơ bị chúng tôi từ chối do đăng ký không đúng quy định hoặc các lý do khác.
• Hồ sơ bị cơ quan BHXH từ chối do lỗi từ phía hệ thống của chúng tôi.
• Khách hàng thanh toán thừa so với số tiền ghi trên đơn hàng.
• Đơn hàng chưa được xử lý nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu và yêu cầu hủy đơn (trường hợp tiền chưa nộp về cơ quan BHXH).
• Các lỗi kỹ thuật khác dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện được.
• Đối với trường hợp đóng trùng (đủ điều kiện thoái thu sau khi đã nộp tiền về cơ quan BHXH): Thực hiện thoái thu theo quy định tại cơ quan BHXH.

• Hồ sơ đã được chúng tôi hoàn tất nộp tiền vào hệ thống BHXH quốc gia (Lúc này tiền đã được nộp vào ngân sách nhà nước) - trừ trường hợp được hoàn tiền theo quy định thoái thu do đóng trùng đã nói trên.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc thẻ BHYT/BHXH được cấp sai thông tin nhưng vẫn hợp lệ về mặt giao dịch.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Zalo/Hotline hỗ trợ kèm mã đơn hàng.

Bước 2: Bộ phận đối soát kiểm tra tình trạng đơn hàng và xác nhận điều kiện hoàn tiền.

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 1 đến 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.